12月12日,王四营乡召开接诉即办专题会,复盘总结12月份考核期接诉即办工作整体情况及涉否案件办理情况,深入分析不足,明确改进思路,强化乡村两级思想认识,力争进一步完善工作机制,提升诉求办理质效。
乡领导班子成员、各科室负责人,各村(社区)书记、主任,直属单位负责人及所有接诉即办工作人员参加会议。乡长刘高怀主持会议。
会上,市民诉求处置中心负责人汇报了王四营乡接诉即办工作整体情况和12月考核期诉求办理情况,详细分析了涉否工单办理过程中存在的问题和不足,对诉求较为集中的重点领域和典型案件进行了提示说明,就如何改进工作方式,提升办件质量给出意见建议。
12月考核期涉否案件办理单位部门负责人及主管领导依次发言,以实事求是的态度,客观总结接诉即办工作和案件办理存在的不足,直面问题,剖析原因,从思想认识、工作机制、方式方法、人员能力等多个方面梳理明确改进思路和具体举措。 乡党委副书记程振环表示,要充分认识接诉即办的重要意义,主管领导亲自抓,严格落实工作责任制,主动向前一步,不推诿不回避,第一时间响应回复。接诉即办,“办”是重中之重,要在办上下功夫,勤思考,件件必争,全力以赴去办。要坚持以人民为中心,提升主动办件思维,有情感有温度地办好每一件群众诉求。
乡长刘高怀要求,各单位部门要以目标为导向,制定工作目标,以坚定的态度和决心,鼓足干劲,全力确保诉求解决率和群众满意率显著提升。要认真分析诉求类型,制定工作预案,未诉先办,加强宣传引导,消除政策盲点。要提升办件质效,扎扎实实办好每一件诉求,对事关群众切身利益、迫切需要解决的诉求,要重点办,快速办。要强化协同配合,各单位部门团结协作,共同高效解决问题。
乡党委书记苏云华强调,要统一思想,端正态度,厚植为民情怀,真正将群众的事当成自己的事去办,用心用情用力解决好群众诉求。 要学习提升,注重实践,勤思考、多实践、善总结,不断提升案件办理能力,不断提高群众诉求的响应率、解决率、满意率。 要未诉先办,主动向前,认真总结分析群众诉求,聚焦民生实事和痛点难点堵点问题,主动向前一步,解决群众“急难愁盼”,积极化解矛盾纠纷,以接诉即办工作为抓手,切实提高基层治理水平。